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Atendimento ao Candidato

Perguntas Frequentes

Central de Relacionamento com o Candidato

Inscrição e Taxa de Inscrição
Processo de Inscrição
Como faço minha inscrição?

Acesse o site do Instituto Avalia, clique em "Concursos", depois em "Inscrições abertas". Selecione o certame desejado e clique em "Formulário de Solicitação de Inscrição".
Como solicitar isenção da taxa de inscrição?

No site, acesse "Concursos" > "Inscrições abertas" > selecione o certame > clique em "Formulário de Solicitação de Inscrição" > preencha os dados solicitados > selecione a modalidade de isenção desejada > siga as demais orientações. O pedido deve ser feito dentro do prazo previsto no edital.
Quero alterar o cargo para o qual me inscrevi. É possível?

Não. Após concluir o formulário de inscrição, não é permitido alterar o cargo. Para mudança, o candidato deve realizar nova inscrição e gerar novo boleto.
Posso me inscrever para mais de um cargo no mesmo certame?

O candidato deverá atentar-se às regras previstas em edital. O candidato poderá se inscrever para até dois cargos, desde que as provas sejam aplicadas em períodos diferentes (por exemplo, um cargo com prova no período da manhã e o outro no período da tarde). O edital informará a distribuição dos cargos por período de prova.
Onde encontro os requisitos e atribuições dos cargos?

Os requisitos, atribuições e demais informações referentes aos cargos estão disponíveis:
  • No Quadro de Vagas do Edital de Abertura;
  • No Anexo de Requisitos e Atribuições do mesmo edital, que detalham cada cargo.
Como corrigir dados preenchidos incorretamente na inscrição?

  • Se a taxa ainda não foi paga: realize nova inscrição.
  • Se já foi paga:
    • Antes do cartão de informação: envie e-mail com nome, CPF, inscrição, cargo e documento com foto.
    • Após o cartão: solicite ao fiscal de sala, no dia da prova, que registre a correção em ata.
Pagamento e Taxa
Como emitir a segunda via da taxa de inscrição (boleto/GRU/DAM/DAE)?

Acesse "Concursos" > "Inscrições abertas" ou "Concursos em andamento" > selecione o certame > clique em "Segunda via do boleto bancário/GRU/DAM/DAE".
Efetuei o pagamento da taxa hoje. Quando será confirmado?

A confirmação no site ocorre em até 5 dias úteis, conforme processamento bancário.
Como consultar o status de pagamento da minha inscrição?

No site, acesse "Concursos" > selecione o certame > clique em "Consultar número e situação da Inscrição".
Posso solicitar devolução da taxa de inscrição?

A taxa não é reembolsável, exceto em caso de anulação plena ou cancelamento do certame, conforme edital.
PCD – Pessoas com Deficiência
Vagas e Requisitos PCD
Quem pode concorrer às vagas PCD?

São consideradas pessoas com deficiência, de acordo com o artigo 4º do Decreto Federal nº 3.298/1999, alterado pelo Decreto nº 5.296/2004, nos termos da Lei, e as contempladas pelo enunciado da Súmula 377 do Superior Tribunal de Justiça, incluindo:
  • Deficiência física
  • Deficiência auditiva
  • Deficiência visual
  • Deficiência mental
  • Deficiência múltipla
  • Transtorno do espectro autista (TEA)
  • Portador de visão monocular
Como concorrer como PCD?

No ato da inscrição:
  1. Declarar interesse em concorrer como PCD no ato da inscrição;
  2. Indicar o tipo de deficiência;
  3. Enviar laudo médico original ou autenticado, emitido há até 12 meses, contendo:
    • Espécie e grau da deficiência;
    • Código da CID;
    • Nome completo do candidato;
    • Nome, carimbo indicando o CRM do médico e assinatura.
Documentação e Condições Especiais
Documentos para Prova
Fui roubado e estou sem documento. Posso fazer a prova?

Sim, desde que apresente:
  • Certidão de ocorrência policial emitida há até 30 dias;
  • Submissão à identificação especial (coleta de digital).
Quais documentos são aceitos para realizar a prova objetiva?

São aceitos: Carteiras e/ou cédulas de identidade expedidas pelas Secretarias de Segurança, pelas Forças Armadas, pela Polícia Militar ou pelo Ministério das Relações Exteriores, cédulas de identidade fornecidas por ordens e conselhos de classe, a Carteira de Trabalho e Previdência Social física, a Carteira Nacional de Habilitação com foto, bem como Carteira de Identidade ou Carteira Nacional de Habilitação com foto no formato digital, desde que acessado em tempo real pelos aplicativos do Governo Federal (gov.br).

Não são aceitos: Protocolos de solicitação de documentos, certidões de nascimento e de casamento, títulos eleitorais, carteiras funcionais sem valor de identidade, Carteira de Habilitação sem foto, documento digital acessado de forma on-line que não sejam Carteira de Identidade ou Carteira Nacional de Habilitação com foto no formato digital, desde que acessado em tempo real pelos aplicativos do Governo Federal (gov.br), carteira de estudante, Carteiras de Agremiações Desportivas, digitalização, fotos ou prints de documentos, fotocópias de documentos ainda que autenticadas, bem como documentos ilegíveis e/ou não identificáveis.
Condições Especiais
Como solicitar condição especial para a prova?

Envie laudo médico original ou autenticado, legível, contendo:
  • Nome completo;
  • Nome, CRM e assinatura do médico;
  • CID;
  • Descrição da deficiência e justificativa;
  • Emissão nos últimos 12 meses.

O candidato deverá enviar também cópia do documento de identificação e CPF, respeitando o prazo e método de envio determinados no edital.

A condição especial que preciso não está prevista no edital. O que fazer?

Use o campo "Condições Especiais Extras" no formulário de inscrição, descreva a necessidade e envie o laudo médico correspondente. A solicitação será analisada conforme viabilidade e razoabilidade.
Sou lactante. Como proceder no dia da prova?

A candidata deve:
  • Marcar a opção "amamentando" no formulário;
  • Enviar certidão de nascimento ou laudo médico;
  • Comparecer com acompanhante, responsável pelo lactente, maior de 18 anos;
  • Realizar a amamentação em sala reservada, acompanhada de fiscal;
  • Não haverá tempo adicional, exceto no caso de o Edital de Abertura prever a compensação do tempo despendido para amamentação em tempo adicional.
Quais condições especiais podem ser solicitadas para a prova objetiva?

O candidato deverá consultar o Edital de Abertura para identificar as condições especiais disponíveis. As condições especiais que normalmente são oferecidas incluem:

Prova em braile, Prova ampliada (fonte 25), Fiscal ledor, Intérprete de libras, Acesso à cadeira de rodas, Tempo adicional de até 1 hora (mediante justificativa e parecer de especialista).

Essas condições exigem a apresentação de laudo médico justificando a necessidade, conforme Decreto nº 3.298/1999, dentro do prazo previsto.
Não tenho atestado médico. Posso fazer a prova física?

Não. Sem atestado médico válido, o candidato será impedido de realizar a prova e eliminado.
Estou com atestado médico. Posso realizar a prova de aptidão física ou prova prática em outra data?

Conforme previsto no Edital de Abertura, alterações temporárias de condição física ou psicológica não permitem remarcação da prova de aptidão física ou prova prática. Dessa forma, a avaliação deverá ser realizada exclusivamente na data estabelecida no edital de convocação.
Local de Prova e Procedimentos do Dia
Informações sobre Local e Horário
Como acessar meu local de prova?

Acesse o site > "Concursos" > "Concursos em andamento" > selecione o certame > clique em "Cartão de Informação do Candidato".

O cartão será disponibilizado na data prevista no Edital de Abertura.
Onde verifico a data, horário e local da prova?

Essas informações constam no Cartão de Informação do Candidato, divulgado na data prevista no edital.
Como funciona a distribuição dos candidatos nos locais de prova?

A distribuição considera critérios internos de logística, segurança e capacidade dos locais. O candidato deve verificar previamente seu local e planejar o deslocamento.
Prova de Aptidão Física
O que devo levar para a prova de aptidão física?

  • Documento de identificação oficial com foto (original);
  • Roupas adequadas para atividade física;
  • Atestado médico original ou autenticado, emitido há até 30 dias, declarando aptidão;
    • No atestado deverá constar expressamente que o candidato está apto a realizar a prova de aptidão física ou a realizar exercícios físicos;
    • Deverá conter: Nome completo do candidato, nome e número do CRM do médico, assinatura e carimbo do médico responsável, em texto legível.
    • Sem o atestado válido, o candidato não poderá realizar a prova.
  • Chegar com 30 minutos de antecedência ou o tempo mínimo previsto no Edital de convocação para a fase.
Prova Objetiva – Conteúdo, Recursos e Gabarito
Conteúdo da Prova
Onde encontro os conteúdos da prova?

No Anexo de Conteúdos Programáticos do Edital de Abertura.
Recursos
Como protocolar um recurso?

O recurso deve ser protocolado:
  • Exclusivamente pelo link disponível na página do certame;
  • Dentro do prazo estabelecido em edital;
  • Em formulário próprio.

Não são aceitos recursos por e-mail, Correios ou fora do prazo. Cada candidato pode registrar um recurso por evento, não sendo aceitos recursos coletivos.

Não recebi resposta do meu recurso contra questões. Por quê?

Somente são divulgadas as respostas dos recursos deferidos. Os indeferidos não recebem resposta individual.
Perdi o prazo do recurso. O que posso fazer?

O prazo de recursos é preclusivo, ou seja, não pode ser prorrogado. Portanto, se o candidato não registrar o recurso dentro do prazo estabelecido em edital, perderá o direito de recorrer.
Se uma questão tiver o gabarito preliminar alterado ou for anulada, minha nota será revista?

Sim, conforme o Edital de abertura:

Se da análise do recurso, pela Banca Organizadora, resultar anulação de questão ou alteração de gabarito da Prova Objetiva, o resultado da mesma será recalculado de acordo com o novo gabarito.

No caso de anulação de questão da Prova Objetiva, a pontuação correspondente será atribuída a todos os candidatos que não tiveram a pontuação preliminarmente atribuída (referente a questão anulada), inclusive aos que não tenham interposto recurso.

Se, após a republicação da nota, o candidato ainda tiver dúvidas, poderá registrar recurso contra o resultado da prova objetiva, seguindo o prazo e o procedimento estabelecidos no edital da fase correspondente.
Prova de Títulos
Participação e Cadastro
Todos os candidatos participam da prova de títulos?

Não. Apenas candidatos aprovados na prova objetiva e dentro dos critérios de classificação previstos no edital.
Como cadastrar meus títulos?

O cadastro deve ser realizado exclusivamente pelo link próprio disponibilizado no site do certame, durante o período informado no Edital de convocação.

Recomenda-se acessar o link com até 30 minutos de antecedência do término do prazo, para garantir tempo suficiente de envio.
Não possuo títulos. Serei eliminado?

O candidato deverá consultar o caráter previsto para prova de títulos do certame que está participando. Se a prova de títulos for apenas de caráter classificatório, e o candidato não enviar título, o mesmo não será eliminado.
Documentos Aceitos
De que forma será aceito os documentos para títulos?

Somente serão aceitos documentos apresentados em papel com timbre do órgão emissor e respectivos registros, e se deles constarem todos os dados necessários à identificação das instituições, dos órgãos expedidores e à perfeita avaliação do documento.

Os documentos expedidos de forma digital, além das exigibilidades acima, deverão constar também a certificação digital.
Posso enviar títulos pelos Correios?

Não. Serão recusados documentos:
  • Enviados fora do prazo ou por meio diferente do estabelecido em edital;
  • Não cadastrados no Formulário de cadastro de títulos;
  • Ilegíveis;
  • Sem data de expedição;
  • Mestrado ou doutorado concluídos no exterior que não estejam revalidados por instituição de ensino superior no Brasil e sem tradução juramentada.
Certificados, Declarações e Atendimentos
Certificados e Declarações
Como solicitar certificado de aprovação?

Acesse o site > clique em "Peça seu certificado" > selecione o concurso e os dados solicitados > gere o boleto. Após o pagamento, o certificado ficará disponível para impressão.
Como solicitar declaração de participação no dia da prova?

Solicite diretamente à coordenação de aplicação, no dia da prova.
Enviei um documento original. Posso solicitar devolução?

Não. Conforme edital, os documentos não serão devolvidos nem reproduzidos.
Atendimento e Informações
Enviei um e-mail, mas não recebi resposta. Qual o prazo?

O prazo médio de resposta é de até 5 dias úteis. Se a dúvida exigir análise técnica, a Central de Relacionamento com o Candidato informará o andamento.
Como posso consultar o cronograma do concurso/processo?

O cronograma está disponível no Edital de Abertura. Nele é possível consultar:
  • Período de solicitação de isenção e inscrição;
  • Prazo para envio de laudo médico para candidatos PCD ou que solicitaram condição especial;
  • Data de deferimento das inscrições;
  • Data em que o Cartão de Informação do Candidato será disponibilizado;
  • Data de realização da prova objetiva.

Em alguns certames o cronograma também poderá estar disponível como um anexo ao Edital de Abertura.

O candidato deve acompanhar as atualizações do certame diretamente na página do Instituto Avalia.

Onde posso adquirir apostilas para estudar?

O Instituto Avalia não comercializa materiais de estudo e não se responsabiliza por conteúdos produzidos por terceiros, como apostilas, cursos e resumos.
Problemas Técnicos no Site
Erros e Soluções
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Persistindo o problema, contate a Central de Relacionamento com o Candidato.


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